Aanvullende voorwaarden Hosting, E-mail & Domeinnamen

Versie 1.0 — geldig vanaf 1 oktober 2026

In deze voorwaarden lees je wat je van ons kunt verwachten als je hosting, zakelijke e-mail, domeinnamen of IT-support bij ons afneemt, en wat wij van jou verwachten. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er iets in dat je niet begrijpt? Vraag het ons gerust via info@atlascorporation.org of 085 115 5161.

1. Wie we zijn

Atlas Corporation is een eenmanszaak, gevestigd aan Kraaivenstraat 36-14, 5048 AB Tilburg. KvK 89137868, btw-nummer NL003660987B53. E-mail: info@atlascorporation.org, telefoon: 085 115 5161. In deze voorwaarden noemen we onszelf "Atlas" of "wij". De zakelijke klant die bij ons bestelt noemen we "jij" of "de klant".

2. Waar deze voorwaarden voor gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor al onze diensten op het gebied van website- en webshophosting, zakelijke e-mail, domeinnamen en IT-support, waaronder de pakketten Starter, Business en de IT-retainer (samen: "de diensten").
2. Deze voorwaarden vullen onze algemene voorwaarden aan. Daarnaast horen bij elke bestelling de volgende documenten: de Service Level Agreement (SLA), de verwerkersovereenkomst en het Acceptable Use Policy (AUP). Je accepteert ze allemaal bij je bestelling. Je kunt ze altijd bekijken, downloaden en opslaan op onze website.
3. Spreken documenten elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: (1) wat we schriftelijk met jou persoonlijk hebben afgesproken, bijvoorbeeld in een offerte voor een IT-retainer; (2) de verwerkersovereenkomst, voor alles wat met persoonsgegevens te maken heeft; (3) deze aanvullende voorwaarden; (4) de SLA; (5) het AUP; (6) onze algemene voorwaarden.
4. Algemene voorwaarden van jouw kant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je hebben afgesproken.

3. Alleen voor zakelijke klanten

Online bestellen kan alleen als je bestelt voor je bedrijf of beroep en een KvK-nummer hebt. Bij het bestellen vragen we je om je KvK-nummer en bedrijfsgegevens. Consumenten kunnen niet online bij ons bestellen. Ben je particulier en wil je toch hosting, e-mail of een domeinnaam bij ons? Neem dan contact met ons op via info@atlascorporation.org of 085 115 5161. Dan maken we een offerte op maat voor je, met de rechten die je als consument hebt. Blijkt na een online bestelling dat je geen zakelijke klant bent, dan nemen we contact met je op en maken we de bestelling ongedaan.

4. Bestellen en start van de dienst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je de online bestelling hebt afgerond, de voorwaarden hebt geaccepteerd en wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd. Voor een IT-retainer komt de overeenkomst tot stand wanneer je onze offerte schriftelijk (e-mail is genoeg) hebt geaccepteerd.
2. Na je bestelling en eerste betaling zetten we de dienst zo snel mogelijk voor je klaar. Je ontvangt je inloggegevens en instructies per e-mail.
3. Verhuis je een bestaande website, mailbox of domeinnaam naar ons? Dan plannen we de overstap samen met je. We schakelen DNS pas om als je nieuwe omgeving klaarstaat. Voor de verhuizing van een domeinnaam hebben we de verhuiscode (authcode) van je huidige aanbieder nodig.
4. We mogen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als de gevraagde domeinnaam niet beschikbaar is, als we gegronde twijfel hebben over de juistheid van je gegevens of als het beoogde gebruik in strijd is met ons AUP. We laten je dat dan zo snel mogelijk weten en betalen een eventueel al betaald bedrag terug.

5. Wat je krijgt

1. Wat er in je pakket zit, lees je op onze website en in je orderbevestiging. Starter kost € 25 per maand en Business € 65 per maand. De IT-retainer is maatwerk; de inhoud en prijs staan in je offerte. Alle prijzen zijn exclusief btw.
2. Je website en e-mail draaien op servers die wij beheren, in datacenters in Duitsland (EU).
3. Domeinnamen zitten niet in de maandprijs. Die factureren we per jaar, per domeinnaam, volgens de actuele prijslijst voor domeinnamen op onze website. De prijs hangt af van de extensie (zoals .nl, .com of .eu).
4. Werk dat buiten je pakket valt, zoals het bouwen of aanpassen van een website, een uitgebreide verhuizing of support bij software die wij niet beheren, doen we alleen na overleg en tegen een vooraf afgesproken prijs.

6. Eerlijk gebruik (fair use)

1. Je pakket is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door een mkb-bedrijf. De limieten van je pakket (zoals het aantal websites, mailboxen en domeinen) staan op onze website en in je orderbevestiging.
2. Onze servers delen we met andere klanten. Gebruikt jouw website of mailbox zoveel opslag, rekenkracht of dataverkeer dat andere klanten er last van krijgen, dan nemen we contact met je op. Samen zoeken we een oplossing, bijvoorbeeld een ander pakket of een aanpassing aan je website.
3. Is er direct gevaar voor de werking of veiligheid van onze systemen of die van andere klanten, dan mogen we het gebruik tijdelijk beperken voordat we contact met je hebben gehad. We laten je dan zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is en waarom.
4. Wat je wel en niet mag doen met onze diensten, staat verder in ons Acceptable Use Policy (AUP).

7. Back-ups

1. We maken dagelijks een back-up van de websites en mailboxen die bij ons draaien. We bewaren back-ups tot 30 dagen. Deze termijn is een indicatie: welke back-ups er op een bepaald moment beschikbaar zijn, kan verschillen.
2. Heb je een back-up nodig, bijvoorbeeld na een fout of een hack? Meld het ons via de kanalen in de SLA. We doen ons best om de gevraagde gegevens terug te zetten, maar we kunnen niet garanderen dat elke back-up volledig of bruikbaar is.
3. Onze back-ups zijn bedoeld om onze dienst te herstellen. Ze vervangen niet jouw eigen back-up. Je blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen, actuele kopie van je website, je webshopgegevens, je e-mail en andere bestanden die belangrijk voor je zijn.

8. E-mail

1. Je mailboxen draaien op onze mailserver in de EU. We stellen SPF, DKIM en DMARC in voor je domein, als dat domein via ons loopt of als je ons toegang geeft tot de DNS-instellingen.
2. We doen ons best om je e-mail goed te laten aankomen, maar we kunnen niet garanderen dat elke e-mail wordt afgeleverd of niet in een spamfilter bij de ontvanger terechtkomt. Dat hangt ook af van de ontvangende partij.
3. Bulkmail en nieuwsbrieven aan grote lijsten zijn niet toegestaan via onze mailserver. Gebruik daarvoor een gespecialiseerde nieuwsbriefdienst. Zie ook ons AUP.
4. Je bent zelf verantwoordelijk voor sterke wachtwoorden en voor wie er toegang heeft tot je mailboxen.

9. Domeinnamen

1. Jij bent de houder. Een domeinnaam die je via ons registreert, staat op jouw naam. Jij (of je bedrijf) bent de houder, ook wel registrant genoemd. Atlas is niet de eigenaar van jouw domeinnaam.
2. Hoe we registreren. Wij registreren en beheren domeinnamen namens jou via ons reseller-account bij Openprovider, een geaccrediteerde registrar. Voor .nl-domeinnamen werkt Openprovider als registrar van SIDN, de beheerder van het .nl-domein. Voor andere extensies gelden de regels van de beheerder (registry) van die extensie.
3. Voorwaarden van SIDN en andere registries. Voor .nl-domeinnamen gelden de Algemene voorwaarden voor .nl-domeinnaamhouders van SIDN, te vinden op www.sidn.nl. Bij je bestelling wijzen we je op die voorwaarden en accepteer je ze als houder, voordat we de registratie aanvragen. Voor andere extensies accepteer je bij je bestelling de voorwaarden en het beleid van de betreffende registry en, waar van toepassing, de regels van ICANN. Deze voorwaarden stellen wij niet zelf op; wij geven ze aan je door. SIDN en andere registries kunnen hun voorwaarden wijzigen. Die wijzigingen gelden dan ook voor jou.
4. Juiste gegevens. Je zorgt dat je houdergegevens (naam, adres, e-mailadres) kloppen en geeft wijzigingen op tijd aan ons door. Registries kunnen een domeinnaam blokkeren of opheffen als de gegevens niet kloppen. Soms moet je je e-mailadres bevestigen via een verificatiemail van de registry; reageer daar op tijd op.
5. Keuze van de naam. Jij bent verantwoordelijk voor de domeinnaam die je kiest. Controleer zelf of je daarmee geen merk-, handelsnaam- of andere rechten van anderen schendt. Wij controleren dat niet.
6. Geen garantie op registratie. Een domeinnaam is pas van jou als de registratie door de registry is bevestigd. Tot dat moment kunnen we niet garanderen dat de naam beschikbaar blijft.
7. Verlenging. Domeinnamen lopen per jaar. We verlengen ze automatisch, zodat je domein niet per ongeluk verloopt. Wil je een domeinnaam niet verlengen? Zeg hem dan uiterlijk 1 maand voor de verloopdatum op. Na verlenging is het nieuwe jaar verschuldigd.
8. Verhuizen zonder lock-in. Wil je je domeinnaam naar een andere aanbieder verhuizen? Vraag dan de verhuiscode (authcode) bij ons op. Die sturen we je binnen 5 werkdagen, alleen naar de houder of naar iemand die de houder daarvoor heeft aangewezen. We houden de verhuiscode niet tegen vanwege een openstaande factuur; die factuur blijft wel gewoon verschuldigd. We brengen geen kosten in rekening voor het uitgeven van een verhuiscode.
9. Opheffen. Zeg je een domeinnaam op, dan wordt hij aan het einde van de lopende registratieperiode opgeheven. Daarna kan iemand anders hem registreren. Een verlopen of opgeheven domeinnaam kan soms nog tegen extra kosten van de registry worden teruggehaald; we laten je die kosten dan eerst weten.
10. Los van hosting. Zeg je je hosting of e-mail op, dan blijven je domeinnamen gewoon bij ons lopen tot je ze apart opzegt of verhuist.

10. Support

1. We helpen je op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen). Je krijgt binnen 1 werkdag een reactie. We bieden geen support 24 uur per dag, 7 dagen per week en geen telefonische bereikbaarheidsdienst buiten werkdagen.
2. Hoe je een storing of vraag meldt en welke reactietijden we per prioriteit aanhouden, staat in de SLA.
3. Heb je een IT-retainer, dan krijg je een vaste contactpersoon en behandelen we je meldingen met voorrang binnen dezelfde prioriteit. Wat verder bij je retainer hoort, staat in je offerte.

11. Betaling

1. Maandabonnementen betaal je per maand vooruit. Domeinnamen betaal je per jaar vooruit.
2. Je betaalt via Mollie, met iDEAL of SEPA-incasso. Kies je voor incasso, dan schrijven we het bedrag automatisch af rond de factuurdatum.
3. Een factuur betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
4. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
5. Staat een factuur na onze herinnering nog steeds open, dan mogen we de dienst opschorten. Dat doen we pas nadat we je daar schriftelijk voor hebben gewaarschuwd en je nog 14 dagen de tijd hebt gegeven om te betalen. Je gegevens verwijderen we door een opschorting niet. Zodra je hebt betaald, zetten we de dienst weer aan.

12. Looptijd en opzeggen

1. Maandabonnementen (Starter en Business) lopen per maand. Je kunt ze per maand opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand. Staat er in je orderbevestiging of offerte een andere looptijd of opzegtermijn, dan geldt die.
2. Een IT-retainer heeft de looptijd en opzegtermijn die in je offerte staan. Staat daar niets over, dan geldt ook hier: per maand opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand.
3. Domeinnamen lopen per jaar en kun je opzeggen tot uiterlijk 1 maand voor de verloopdatum (zie artikel 9).
4. Opzeggen doe je per e-mail naar info@atlascorporation.org. We bevestigen je opzegging per e-mail.
5. Wij kunnen een dienst ook opzeggen, met een opzegtermijn van ten minste 3 maanden. We helpen je dan bij de overstap naar een andere aanbieder.
6. Wil je van pakket wisselen? Een upgrade kan per direct. Een downgrade gaat in op de eerste dag van de volgende maand.

13. Beëindiging en je gegevens

1. Je gegevens blijven van jou. Wij gebruiken ze alleen om de dienst aan je te leveren.
2. Na het einde van een dienst heb je nog 30 dagen om je gegevens op te halen. Je kunt in die periode zelf een export maken, of ons vragen om een export van je website, database en mailboxen in een gangbaar formaat klaar te zetten.
3. Na die 30 dagen verwijderen we je gegevens uit onze systemen. Kopieën in onze back-ups verdwijnen daarna vanzelf in de normale back-uprotatie. Wat we moeten bewaren op grond van de wet (zoals onze facturen), bewaren we alleen voor dat doel.
4. We mogen een dienst direct beëindigen of opschorten als je ernstig of herhaaldelijk in strijd handelt met ons AUP, als je failliet gaat of surseance van betaling krijgt, of als een overheid of rechter ons dat opdraagt. Behalve in spoedgevallen waarschuwen we je eerst en geven we je de kans om het probleem op te lossen.

14. Persoonsgegevens

Zet je persoonsgegevens op onze servers, bijvoorbeeld in je webshop of in je mailboxen, dan verwerken wij die namens jou. Jij bent daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke en wij de verwerker. De afspraken daarover staan in onze verwerkersovereenkomst, die je bij je bestelling accepteert.

15. Aansprakelijkheid

1. We doen ons werk zorgvuldig en naar beste kunnen. Onze verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen, tenzij we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.
2. Zijn we aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid in totaal beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald voor de betreffende dienst in de 12 maanden voordat de schade ontstond.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of schade door bedrijfsstilstand.
4. We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, voor zover je dat verlies had kunnen voorkomen of beperken met een eigen back-up (zie artikel 7).
5. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door storingen bij partijen die we niet in de hand hebben, zoals registries, internetproviders of de ontvanger van je e-mail, of door overmacht.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Atlas.
7. Wil je ons aansprakelijk stellen, meld de schade dan zo snel mogelijk schriftelijk, maar uiterlijk binnen 12 maanden nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

16. Overmacht

We zijn niet verplicht een afspraak na te komen als dat door overmacht niet lukt. Denk aan grote storingen bij een datacenter, stroom- of internetstoringen buiten onze invloed, cyberaanvallen zoals DDoS-aanvallen die we met redelijke maatregelen niet kunnen tegenhouden, en maatregelen van een overheid. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de betreffende dienst opzeggen, zonder schadevergoeding.

17. Wijzigingen

1. We kunnen deze voorwaarden, de SLA, de verwerkersovereenkomst, het AUP en onze prijzen wijzigen. Een wijziging kondigen we ten minste 1 maand van tevoren per e-mail aan.
2. Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan kun je de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
3. Wijzigingen in de voorwaarden van SIDN, andere registries of ICANN gelden vanaf het moment dat zij die invoeren. Wij geven die wijzigingen zo snel mogelijk aan je door.

18. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Hoe we klachten behandelen, lees je in onze klachtenregeling op onze website.

19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan legt de meest gerede partij het geschil voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant.