Klachtenregeling

Atlas Corporation | laatst bijgewerkt: 4 september 2026

Atlas Corporation wil problemen snel, zorgvuldig en laagdrempelig oplossen. Deze procedure geldt voor klachten over een product, dienst, factuur, privacy, levering, communicatie of behandeling van een eerdere klacht.

1. Indienen

Stuur uw klacht naar info@atlascorporation.org met uw naam, contactgegevens, factuur- of opdrachtnummer, duidelijke omschrijving, relevante data en de gewenste oplossing. Voeg alleen persoonsgegevens toe die noodzakelijk zijn. U mag ook schriftelijk contact opnemen via Kraaivenstraat 36-14, 5048 AB Tilburg.

2. Ontvangst en beoordeling

Wij bevestigen ontvangst in beginsel binnen twee werkdagen. Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en onafhankelijk van commerciële druk. Als aanvullende informatie nodig is, leggen wij uit wat nodig is en waarom. Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en volgens ons privacybeleid.

3. Termijnen en uitkomst

Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen na ontvangst van alle benodigde informatie. Lukt dat niet, dan informeren wij u binnen die termijn over de reden en een redelijke nieuwe termijn. De uitkomst vermeldt de feiten, onze beoordeling, eventuele oplossing en mogelijkheden voor vervolg.

4. Herbeoordeling en escalatie

Bent u het niet eens met de uitkomst, vraag dan binnen veertien dagen om herbeoordeling en leg uit wat volgens u ontbreekt. Wij beoordelen de zaak opnieuw. Dit beperkt niet uw recht om een bevoegde toezichthouder, geschilleninstantie of rechter te benaderen. Privacyklachten kunnen worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Consumenten kunnen voor informatie en geschillen ook terecht bij ACM ConsuWijzer.

5. Geen afstand van rechten

Deze procedure is geen voorwaarde om wettelijke rechten uit te oefenen en schort geen dwingende wettelijke termijnen op. Wij proberen een praktische oplossing te bereiken zonder dat dit een erkenning van aansprakelijkheid is.

6. Leren en verbeteren

Wij registreren klachten op hoofdlijnen om terugkerende oorzaken te herkennen en processen te verbeteren. Identificeerbare gegevens bewaren wij niet langer dan nodig voor behandeling, verantwoording of een geschil.